Cadrer
Un échange pour définir vos catégories, vos agents et votre façon de traiter les signalements.
Une seule file.Tous les signalements.Priorisés par vos habitants.
Téléphone, mail, réseaux sociaux, guichet : les signalements arrivent partout, sans suivi commun. CitySpot les réunit sur une carte, et vos habitants disent ce qui compte.
Capture à ajouterLa vue mairie : onglets, filtre, listeassets/captures/vue-mairie.png
Ce que gagnent vos équipes
Les habitants ne savent jamais ce qu'il advient de leur signalement, et vos services jonglent entre cinq canaux. CitySpot remet tout sur la même carte.
Une file, une carte
Chaque signalement arrive localisé, avec sa photo, sa catégorie, les tâches à faire et le matériel nécessaire. Plus de ressaisie, plus de « on n'a jamais reçu ».
Rattachement par code INSEE, via l'API Géo (Etalab) : aucune confusion entre communes homonymes.
Vos habitants priorisent
Chaque signalement est soumis au vote. Vous voyez d'un coup d'œil ce qui mobilise.
À +10 votes nets, le projet passe « en cours ».
Le tableau de bord des agents
Onglets Tous, En vote, En cours, Terminés et Révoqués, filtre par catégorie, accès direct au détail de chaque projet.
Réservé aux comptes mairie, limité à la commune de l'agent.
Des notes privées
Chaque agent garde une note sur un signalement : suivi interne, rappel d'intervention, contact pris.
Une note par agent et par signalement, lisible de son seul auteur.
Alerte par e-mail
Voirie, éclairage, sécurité, mobilier urbain, peinture : ces travaux exigent autorisation et matériel, vos agents sont prévenus dès la création.
Un seul mail par signalement ; s'il ne part pas, le signalement est créé quand même.
Révocation motivée
Hors sujet ou déjà traité : retirez le signalement avec un motif. L'auteur le reçoit par e-mail.
Action définitive depuis l'application ; la trace reste dans l'onglet « Révoqués ».
Le badge « Mairie »
Vos réponses se distinguent d'un coup d'œil dans les commentaires. Les habitants voient que la mairie répond.
Voie privée : contact protégé
L'habitant indique l'e-mail du propriétaire ou joint un document de propriété. Vous disposez de l'information sans l'exposer.
L'e-mail du propriétaire n'est lisible que par l'auteur et par la mairie de la commune.
Réversible
Vous restez propriétaire de vos données : export des signalements de la commune sur demande, en fin de contrat.
Des chiffres de commune, anonymes par construction
Six indicateurs en tête de la vue mairie, des graphiques à déplier. Jamais un nom d'habitant.
Valmont-sur-Lys
Données fictives- Inscrits
- 412 dont 96 actifs sur 30 jours
- Signalements
- 187 hors révoqués
- Taux de résolution
- 64 %
- Délai moyen
- 9 j sur 98 des 120 terminés
- Votes
- 1 534 + 402 commentaires
- Participants
- 231 personnes
Signalements par mois
Ce que la mairie ne reçoit pas
- Pas de liste d'inscrits
Pas de base légale pour la transmettre, et la ville déclarée par un habitant n'est pas vérifiée.
- Pas de nom, d'e-mail ni d'identifiant
Les statistiques ne contiennent que des comptages et des moyennes.
- Pas d'autre commune
Le calcul est fait côté serveur pour la seule commune de l'agent ; un compte non mairie est refusé.
Le délai de résolution ne compte que les signalements terminés depuis qu'il est enregistré : l'écran indique toujours sur combien de signalements il repose.
Capture à ajouterLes six indicateurs de la vue mairieassets/captures/stats-tuiles.png
Capture à ajouterLes graphiques à déplierassets/captures/stats-graphiques.png
Mise en route, sans projet informatique
Aucun logiciel à installer côté mairie : vos agents se connectent avec un navigateur.
Paramétrer
Nous créons les comptes « mairie » de vos agents et les rattachons à votre commune par son code INSEE.
Lancer
Un modèle d'article pour le bulletin municipal, une affiche avec QR code, et une formation pour vos agents.
Des garanties qu'un conseil municipal peut lire
- Hébergé en Europe
Base de données en Irlande, application en France.
- RGPD
Politique de confidentialité, suppression de compte en libre-service, mesure d'audience sans cookie.
- Accessibilité
RGAA 4.1 visé : contrôles automatisés sur tous les écrans, déclaration d'accessibilité publiée.
- Sécurité
Chaque habitant ne peut modifier que ses propres contenus ; droits posés sur chaque table, journalisation des accès refusés.
- Supervision
Déploiement automatisé, supervision continue de l'infrastructure, alertes en cas d'indisponibilité.
- Documentation
Sécurité (OWASP Top 10) et accessibilité (RGAA) documentées, fournies sur demande.
Ce que nous ne prétendons pas
CitySpot est jeune : pas encore de références publiques, et l'audit d'accessibilité manuel (contrastes, lecteur d'écran) reste à mener. Nous préférons l'écrire ici que vous le faire découvrir.
Les questions que se pose une mairie
Comment un agent est-il rattaché à la commune ?
Par le code INSEE de son compte, renseigné lors du paramétrage. Sans code, la vue mairie affiche « Compte non rattaché à une commune » plutôt que de lister d'autres communes.
Que voient nos habitants des données des autres ?
Le nom de l'auteur d'un signalement ou d'un commentaire, comme sur tout forum. Le profil complet n'est public que si l'habitant l'active. Téléphone, adresse et e-mail ne sont jamais montrés, et l'e-mail d'un propriétaire en voie privée est réservé à l'auteur et à la mairie.
Peut-on retirer un signalement hors sujet ?
Oui : la révocation exige un motif, retire le signalement de la carte et des listes, et prévient l'auteur par e-mail. Elle n'est pas annulable depuis l'application.
Que devient la donnée à la fin du contrat ?
Nous exportons les signalements de votre commune sur demande, puis supprimons les données de la collectivité.
Combien ça coûte ?
Cela dépend de la taille de la commune. Demandez une démonstration : nous répondons avec une proposition adaptée.
Voyons si CitySpot convient à votre commune.
Une démonstration, vos questions, et une réponse franche.